Återbetalningspolicy
Returer och reklamationer
Vi vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp från SUSIE’S. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp.
30 dagars öppet köp
Du har rätt att begära retur inom 30 dagar från dagen efter att du tog emot din beställning.
För returer som görs efter den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar måste produkten vara oanvänd, i samma skick som när du tog emot den och returneras med samtliga etiketter, tillbehör och originalförpackning.
För att begära en retur kontaktar du oss på info@susiesco.com. Ange ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera. Vi skickar därefter returadress och instruktioner.
Skicka inte tillbaka en produkt innan du har kontaktat oss.
Lagstadgad ångerrätt
När du handlar på susiesco.com har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar dagen efter att du tog emot varan.
Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för eventuell värdeminskning.
För att använda ångerrätten ska du meddela oss innan ångerfristen har löpt ut. Kontakta oss på info@susiesco.com och ange ditt ordernummer. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
När du har meddelat oss ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Returfrakt
Vid öppet köp eller utnyttjande av ångerrätten står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten. Returen ska skickas spårbart och paketeras på ett säkert sätt. Kunden ansvarar för produkten tills den har kommit fram till oss.
Vid en godkänd reklamation på grund av en felaktig eller skadad produkt står SUSIE’S för returfrakten.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat returen meddelar vi dig via e-post.
Vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi det belopp du har betalat, inklusive eventuell kostnad för vårt billigaste standardleveransalternativ. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.
Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Det kan därefter ta några bankdagar innan pengarna syns på kontot.
Eventuellt avdrag för värdeminskning kan göras om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka den.
Skador, fel och reklamationer
Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Kontakta oss så snart som möjligt om produkten är skadad, defekt, felaktig eller inte stämmer överens med din beställning.
I Sverige har konsumenter tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller oberoende av ångerrätten och vårt öppna köp.
För att reklamera en produkt kontaktar du info@susiesco.com. Ange ditt ordernummer, beskriv felet och bifoga tydliga bilder om möjligt. Vi bedömer ärendet och återkommer med vidare instruktioner.
Normalt försöker vi i första hand avhjälpa felet eller erbjuda en ersättningsprodukt. Övriga rättigheter gäller enligt konsumentköplagen.
Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, olyckshändelser, felaktig användning eller skador som uppstått genom att produktens skötselråd inte följts.
Byten
Vi hanterar för närvarande inte direkta byten. Om du vill ha en annan produkt returnerar du den ursprungliga produkten och gör därefter en ny beställning.
Reavaror
Den lagstadgade ångerrätten gäller även för reavaror och kampanjprodukter som köpts online. Vårt öppna köp gäller också för dessa produkter om inget annat tydligt angetts före köpet.
Kontakt
Har du frågor om en retur eller reklamation är du välkommen att kontakta oss:
info@susiesco.com